Срок действия контракта — 1 год. Обслуживание предоставляется по схеме 8×5×NBD: техническая поддержка доступна 8 часов в день, 5 дней в неделю, а после подтверждения неисправности замена оборудования выполняется на следующий рабочий день. В рамках SMARTnet также предоставляется доступ к Cisco TAC и программным обновлениям для совместимого оборудования.